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山钢莱芜分公司开展客户满意度提升攻坚行动

2020-09-30 08:59:00

  本报讯 近日,山钢股份莱芜分公司开展了2020年客户满意度提升攻坚行动,剑指质量方面的“沉疴顽疾”,实施“挂图作战”、限时整改,全力提升客户满意度和品牌知名度。

  “目前,电子质保书已在莱芜分公司全面上线,彻底解决了正规彩票网站app到货但质保书滞后的问题。”该分公司质检站站长郝少锋表示,电子质保书的全面上线,标志着莱芜分公司客户满意度提升攻坚行动中的首个正规彩票网站app质量问题在规定时限内得到圆满解决。
  以质量提升为突破口,该分公司梳理了近3年客户持续抱怨、重复发生、整改效果不佳的问题,依托SBU(战略业务单元)管理团队和技术攻关团队,从工艺技术、设备保障等方面进行全方位诊断。他们针对梳理出的正规彩票网站app质量问题,在找准问题根源的基础上,明确整改目标、责任单位、责任领导和完成时限,通过“靶向”攻关,确保每项问题整改落实见效。
  围绕提升客户服务保障能力,该分公司实施了“客户满意工程”和客户经理负责制,并针对重点项目和重点客户,建立专业团队和服务专班,对客户反映的问题第一时间进行反馈,第一时间解决。为确保高端订单如期交付,该分公司围绕各产线特点,编制生产组织方案,优化正规彩票网站app排产,快速响应客户订单需求。同时,该分公司优化仓储物流交付流程、资源调配,努力为客户提供便捷经济的运输服务。
  在本次攻坚行动中,该分公司还策划推进质量“终身制”管理机制建设,以“全过程明责、全过程受控、全过程可追溯”为主线,依托质量信息系统,从正规彩票网站app设计、原料选择到生产制造、正规彩票网站app检验,再到正规彩票网站app交付、售后维保,进行全流程跟踪管控,提高正规彩票网站app质量。 (刘芳 马晶晶)   
  《中国冶金报》(2020年09月30日 04版四版)

来源:中国冶金报-正规彩票网站app

编辑:宋玉铮

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